Bonsai CEO Jens Krüger hat sich in den letzten Wochen und Monaten noch intensiver mit dem Thema Customer Experience auseinandergesetzt als sonst. Heute erscheint seine Kolumne “CX – die Erklärung der Welt. Oder worum geht es eigentlich?” bei marktforschung.de. Und bereits vor einigen Tagen kam das Magazin “Sales” für Friends & Family von Bonsai und myEnso mit einer kompletten Ausgabe zum Thema CX heraus.

Wenn von CX die Rede ist, geht es meist zuerst um Prozesse und/oder um Software. Dabei gerät manchmal fast in Vergessenheit, dass es bei Customer Experience im wahrsten Sinne des Wortes um “Kunden-Erlebnisse” geht – also nicht um Systeme, sondern um Menschen.

Customer Experience (CX) genügt nicht mehr, heute es muss schon Total Customer Experience sein. Allein die Steigerungslogik macht deutlich: Hier wird investiert. Zum Teil hohe zweistellige Millionenbeträge – in Software, Systeme, in künstliche und letztlich auch in menschliche Intelligenz in Form von Personal. Den Customer-Experience-ManagerInnen gehört die Zukunft. Gleichzeitig wirkt das Marketing so fad wie nie. Warum ist das eigentlich so? Mit dieser Frage beschäftigt sich Jens Krüger heute in seiner Kolumne “Das wahre Leben” auf marktforschung.de. Und natürlich auch mit der Frage, wie sich das ändern lässt.

Im Magazin “Sales”, das Bonsai Research, myEnso und der New Business Verlag herausgeben, fordert Jens Krüger Marketeers dazu auf: “Macht doch mal was anders!”