Der Handel macht in der Corona-Krise einen Top-Job
Die “Local Heros” gewinnen: Bäckereien, Metzgereien und Gemüsehändler – werden laut einer aktuellen Studie von Bonsai unter allen Händlern am besten bewertet.
3.800 Mystery Shopper von Bonsai Research sind ab heute in den sukzessive wieder öffnenden Geschäften unterwegs, um die Maßnahmen zum Schutz der Kunden vor Corona-Infektionen zu prüfen. Die Testkäufer untersuchen zum Beispiel, wie die Abstandsregeln umgesetzt werden oder wie gut die Kundeninformationen zu Covid-19 sind. Die Ergebnisse können Handelsunternehmen nutzen, um ihre Corona-Maßnahmen zu optimieren. Sie können aber auch in der Kommunikation eingesetzt werden, um das Vertrauen der Kunden zu stärken.
Die Geschäfte öffnen sukzessive wieder ihre Türen – eine gute Nachricht für viele Einzelhändler und für die Menschen in Deutschland. Die Konsumenten aber sind verunsichert. "Auf dem langen Weg ins viel zitierte ,neue Normal` suchen die Menschen Halt und Unterstützung," sagt Jens Krüger, Geschäftsführer des Marktforschungsunternehmens Bonsai Research: "In einer wieder auflebenden Einkaufswelt wollen sie darauf vertrauen können, dass der Handel alles tut, um sie vor einer Infektion mit Covid-19 zu schützen."
Covid-19-Checks für den Food- und Non-Food-Handel
Um Handelsunternehmen bei der Optimierung des Corona-Schutzes und den vertrauensbildenden Maßnahmen zu unterstützen, sind ab heute rund 3.800 Mystery Shopper bundesweit im Einsatz.Die von Bonsai Research entwickelten speziellen Mystery-Checks zur Einhaltung der Corona-Maßnahmen werden jeweils mit unternehmens-, branchen- oder auch länderspezifischen Fragestellungen kombiniert. Denn Modeketten (die diese Woche in Bayern noch geschlossen bleiben) stehen naturgemäß vor anderen Herausforderungen als Möbelhäuser (die in Nordrhein-Westfalen schon jetzt öffnen dürfen).
In einer Woche 80 Prozent aller Filialen testen
Wie bei normalen Mystery-Shopper-Einsätzen können Unternehmen auch die Covid-19-Maßnahmen-Checks von beispielsweise 80 Prozent ihrer Filialen pro Woche buchen. Bonsai hat dafür drei Angebotspakete geschnürt – smart, medium und high involved –, je nachdem wie ausführlich die Tests und wie detailliert die Ergebnisse sein sollen.
Die überwiegend jüngeren Mystery Shopper von Bonsai waren in den letzten Wochen auch privat überdurchschnittlich häufig im Einzelhandel unterwegs. Während des Shutdowns besuchten sie im Durchschnitt fünf "systemrelevante" Geschäfte pro Woche (zum Beispiel Supermärkte, Discounter, Drogerien und Apotheken), um für sich selbst, ihre Familien oder im Rahmen der Nachbarschaftshilfe einzukaufen. Dies ergab eine Online-Umfrage von Bonsai Research unter rund 750 Mystery Shoppern. Die Befragungen der speziell geschulten "Profi-Beobachter des Point of Sales" (PoS) ist ein weiteres Angebot für Handelsunternehmen und Markenartikel: Der "Covid-19-Mystery-Omnibus" war vor Ostern (9.4. und 10.4.2020) bereits zum zweiten Mal durchgeführt worden; die nächste Umfrage ist in Vorbereitung.
Kontakt: Jens Krüger
Geschäftsführer Bonsai GmbH
jens.krueger@bonsai-research.com
Telefon: 0160 8835825
Über Bonsai Research
Bonsai wurde 2004 gegründet und ist Spezialist für Testmärkte, Shopper-Research, Analytics und Mystery Research. Mit 15 Jahren Erfahrung im nationalen und europaweiten Konsumgüter- und Gesundheitsmarkt hat sich Bonsai vom Medientestmarkt zu einer Experimentierplattform für Marketing-Innovationen mit Fokus auf den Handel (unter anderem LEH, Drogerien, Baumärkte, Apotheken) entwickelt. Bonsai bietet experimentelle Markterforschung nah am Kunden und begleitet Innovationen von der Ideen- und Konzeptentwicklung bis zur Einführung des Produkts – und darüber hinaus.